Politică de livrare, rambursări și returnări

Această politică definește condițiile în care sunt livrate produsele comercializate prin intermediul site-ului www.shop.ubas.ro, precum și regulile aplicabile în cazul rambursărilor și returnărilor. Magazinul este operat de CANTAREDIGITALE S.R.L., cu sediul în Miercurea Ciuc, Str. Toplița nr. 125, județul Harghita, România, CUI 42387957, J19/130/2020. 

Livrare 

Metode de livrare:

• Livrare prin rețea proprie, în funcție de zonă și disponibilitate.
• Livrare prin curier.

Costuri de livrare:

• Livrarea este gratuită.

Termene de livrare:

• Răcitoarele de aer: livrare în 3–5 zile lucrătoare.
• Livrări în general: 3–10 zile lucrătoare.
• Timpul de livrare pentru produsele galvanizate poate fi, în unele cazuri, cu până la 15 zile lucrătoare mai mare decât cel al produselor vopsite.

Termenul de livrare se calculează de la data confirmării comenzii și poate varia în funcție de disponibilitatea produsului și de condițiile logistice. După plasarea comenzii, este posibil să solicităm o confirmare telefonică a acesteia.

Termenele de livrare sunt estimative și vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.

Rambursări

Situații în care se rambursează contravaloarea comenzii:

• Comenzi anulate în termen de 24 de ore de la plasare;
• Produse returnate în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației privind drepturile consumatorului;
• Produse livrate greșit, defecte sau deteriorate – cu dovadă foto și notificare transmisă în maximum 48h de la livrare.

Modalitate de rambursare:

• Rambursarea sumelor se efectuează exclusiv prin transfer bancar;
• Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la data aprobării cererii de returnare sau anulare;
• În cazul comenzilor anulate, rambursarea se face în 3 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

Returnarea produselor

Dreptul de retur:

Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, fără urme de utilizare;
• Produsul nu trebuie să fie deteriorat sau incomplet;
• Clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă de retur la adresa: office@ubas.ro, înainte de expedierea efectivă a coletului;
• Costurile de returnare sunt suportate de client!

Produse care nu pot fi returnate:

• Produse realizate pe comandă specială sau personalizate;
• Produse cu urme evidente de uzură;
• Produse lipsă sau deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare.

Instrucțiuni de retur

1. Trimite o solicitare scrisă la office@ubas.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului;
2. Ambalează produsul în ambalajul original, împreună cu factura primită;
3. Expediază coletul printr-un curier ales de dvs., la adresa indicată în emailul de confirmare a returului;
4. După recepționarea și verificarea coletului, vei primi o confirmare și suma rambursată în contul dvs. bancar.

Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă primiți un produs defect, incomplet sau deteriorat:

• Notificați-ne în termen de maximum 48 de ore de la livrare, la office@ubas.ro, cu fotografii doveditoare;
• Vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea, fără costuri suplimentare pentru client.

Refuzul coletului

Refuzul coletului fără notificare scrisă nu reprezintă un exercițiu valabil al dreptului de retragere conform legislației în vigoare.

În astfel de cazuri, magazinul își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru costurile generate.

• Ne rezervăm dreptul de a solicita contravaloarea transportului dus-întors (livrare + retur), chiar dacă livrarea inițială era oferită gratuit.
• Suma datorată va fi comunicată clientului prin notificare scrisă transmisă prin intermediul unei firme de avocatură și/sau al unui executor judecătoresc, cu indicarea modalităților de plată și a termenului de achitare.
• Recuperarea costurilor de transport se va face prin factură fiscală emisă pe numele clientului, cu termen de plată de 5 zile lucrătoare.

Contact

Pentru orice întrebare sau solicitare privind livrarea, returul sau rambursarea comenzilor, ne puteți contacta la:

Email: office@ubas.ro